董明珠:我们做手机不是为了市场份额

来源:湖南银河电气有限公司  作者:   发表时间:19-03-23

  

  请华总聊一聊。

  一定是买你认为价值值得而不是买价格低的,要买心仪的产品,不是选择价格最低的产品。

  最后要扭转这种局面,解决这种困难还是智能,都说智能家电是万亿级的市场、千亿级的市场,也有很多人在做,目前在行业内真正能落地的并不多,据我所知,白电产业我们发布的一个优+的智慧3.0,美的和小米合作也做了一些东西,在家博会上做了发布。

  售后我们提出我们有24小时闪装包括送装一体,有一些顾客不希望等两次,货送到了以后,我还在家里,货在那里,还得等两次带安装,虽然成本比较高,一部分客户还是会选择送装一体,也是解决了一部分顾客的痛点。

  刘军艳:我自己觉得目前最大的困惑有三点,都是围绕消费者的:一是哪里找消费者;二是怎么样引导消费者;三是怎么样满足消费者。

  谢谢。

  下面也请美的的刘总和我们分享一下,美的有哪些发展的趋势?刘军艳:刚才大家讲到空调病、风吹的痛点,大家都知道这个痛点,这个痛点怎么帮他解决,一定还是从消费者的角度,我们是引导消费者引领他的消费趋势,或是转型,把好的东西推荐给他,终端消费者有什么痛点,怎么给他解决,风直吹到消费者很难受,这是很大的痛点,怎么解决这个问题,美的100个研发人员200天时间调研了全国各个年龄层次的275名,把打板、打样的产品通过免费试用,修改了252项细节,每一个用户提出的所有细节,大概用了200天的时间研发出一款无风感的空调,空调没有风难道能制冷吗?实际上是通过0.048的导风板,大家知道空调有两个导风板,两个导风板分布1906个散孔,人吹的时候感受到凉度,没有风度,解决了老人、小孩直吹、空调病,解决了使用空调最大的痛点,也是从消费者角度研发,我们出了无风感的空调叫做舒适心,销售非常好,收到了非常多、各个层级消费者的追捧,也是获得了108项专利,本着非常严谨,消费者导向的角度出发,我们今年推出非常非常新款的技术,叫做舒适心系列,无风感。

  是怎么样适应消费者需求的改变?褚建中:刚才我们探讨是围绕用户的需求倒逼我们整个供应链的生产来满足用户的需求,用户真正知道自己的需求吗?不一定,他真不一定知道自己的需求,我们有很多用户现在还认为我买一个单冷机就行了,深圳的天气不热,没必要空气净化。

  现在我强调顾客要什么时候送就什么送,并不是上午买下午送,下午送他家没人,希望晚上下班八点钟送到家,这是我们物流推出和以前不一样的服务,这个服务通过今年的试点来看,消费者反映特别好,给到终端的导购员培训,填送货单的时候,您希望什么?以前的是上午买下午装,标明这个顾客具体几点钟到他家,这是顾客比较喜欢的。

  借这个机会透露一下,马上是苏宁16岁的生日,7月中旬,是所有的消费者都可以到苏宁,到时候海尔会把最新的产品、最好的产品,当然也有最好的服务和价格回馈给消费者,至于是什么产品还是保个密。

  我认为服务市场未来如果变成蛋糕的话一定是有偿服务,要不然谈不上是一块蛋糕。

  空调是一个简称,每个产品印的是空调调节器,以前我们只认为它是一个温度调节器,高温还是低温,冬天我们用空调是冷了要开热风,夏天热了我们要快凉风,空气调节的作用不仅指温度的调节,还有空气的进度,比如说PM2.5,还有PM0.3,还有空气的湿度。

  主持人:张总讲到了售后服务这块,我们再继续听听华总的介绍。

  主持人:大家好才是真的好,谢谢刘总,有请张总。

  2、家里条件允许的,有钱的希望都买中央空调。

  第二,希望志高品牌在向高端化、智能化和全球化的路上能越走越远。

  刘军艳:我自己觉得目前最大的困惑有三点,都是围绕消费者的:一是哪里找消费者;二是怎么样引导消费者;三是怎么样满足消费者。

  主持人:我们零配件终身免费更换真的是为了更好的服务消费者。

  接下来请允许我向大家介绍光临的各位嘉宾,他们分别是:苏宁云商集团深圳地区管理中心副总经理黄建洪先生;海尔电器集团有限公司深圳大区总经理褚建中先生;广东美的制冷设备有限公司深圳大区总经理刘军艳女士;广东志高空调有限公司深圳产品管理中心总经理张于先生;三菱重工空调深圳事务所所长华利忠先生。

  顾客群体是稳定的,打价格战大家都是受害者,没有一个是胜利者。

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